Zufriedenheit der Vermittler

Unterstützung durch Unternehmen

Ein Grund für diese Bewertung ist die besonders große Zufriedenheit der Vermittler mit der Vertriebsunterstützung durch das Unternehmen. 96 Prozent der Befragten beurteilen sie auf einer fünfstufigen Skala mit den höchsten Noten "gut", "sehr gut" oder "ausgezeichnet". Damit wird die Continentale von allen untersuchten 30 Versicherern am besten beurteilt. Auch wenn es um die Entscheidungsfreiheit für Vermittler geht, erreicht die Continentale eine Top-Beurteilung: Alle Vermittler des Verbundes finden ihre Entscheidungsfreiheit "gut", "sehr gut" oder "ausgezeichnet". Die Qualität der Qualifizierungsangebote werden ebenfalls gelobt; 98 Prozent der Vermittler urteilen mit "gut", "sehr gut" oder "ausgezeichnet".

Unternehmerische Freiheit

Die Ausschließlichkeitsvermittler sind für die Continentale echte Unternehmer, mit allen unternehmerischen Freiheiten. Diese Unternehmensphilosophie lebt die Continentale schon seit vielen Jahren - und das wird offenbar von den Vermittlern anerkannt. Mitentscheidend für die gute Beurteilung der Continentale war aber auch die Zufriedenheit der Vermittler mit dem Innendienst. Denn auch bei diesem Kriterium wurde die Continentale stark überdurchschnittlich bewertet. So wird die Einsatzbereitschaft des Innendienstes vom Ausschließlichkeitsaußendienst der Continentale wesentlich höher benotet als im Durchschnitt der Versicherer. Auch bei der Kompetenz des Innendienstes liegt der Verbund nach Ansicht seines Vertriebs weit vor den Wettbewerbern. Zudem halten die Vermittler die Mitarbeiter in den Direktionen und Kundendienst-Centren für besonders zuverlässig. Weitere Stärken der Continentale aus Sicht ihres Ausschließlichkeitsaußendienstes: Die Anliegen des Vertriebs werden schnell bearbeitet. Auch die Serviceangebote für Kunden werden gut beurteilt.

Gut, wo es entscheidend ist

psychonomics hat nicht nur die Zufriedenheit des Außendienstes ermittelt, sondern auch, was für Angebote und Leistungen den Vermittlern wichtig sind. Schließlich nützt es nicht viel, wenn der Vertrieb in unwichtigen Angelegenheiten zufrieden ist, aber nicht bei den wichtigen. Doch auch hier liegt die Continentale für ihren Außendienst auf dem richtigen Kurs: Sie ist stark bei den Dingen, die Vermittlern wichtig sind, wie zum Beispiel bei der Entscheidungsfreiheit und der Kompetenz des Innendienstes. Verbessern kann sie sich im EDV-Bereich. Aber dieser hat für den Außendienst im Vergleich zu anderen Kriterien wie Vertriebsunterstützung oder Service durch den Innendienst nur eine relativ untergeordnete Bedeutung.