Hilfe zur RechnungsApp der Continentale
Neue Funktionen der App jetzt auch für Android-Nutzer
- Parken von Belegen
- Rechnungen als PDF-Datei einreichen
Allgemeine Informationen
Kann ich die Originalrechnung nach der Einreichung mit der GesundheitsApp vernichten?
In einigen Fällen benötigen wir aus rechtlichen Gründen die Originale per Post. Bitte bewahren Sie die Originalbelege daher auf, nachdem Sie diese mobil eingereicht haben.
Hilfe zur Registrierung
Wir freuen uns, dass Sie die RechnungsApp der Continentale Krankenversicherung a.G. nutzen möchten.
Zur Nutzung registrieren Sie sich einmalig mit Ihren Kundendaten
- Vor- und Nachname
- Geburtsdatum
- 9-stellige Versicherungsnummer inkl. eventuell vorhandener Nullen
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- In einigen Unterlagen wird zum Teil eine dreistellige Leitnummer mit einem Punkt vor der eigentlichen Versicherungsnummer genannt. In einigen Gruppenversicherungsverträgen wird die Versicherungsnummer zusätzlich um eine dreistellige Gruppennummer und einen Bindestrich ergänzt. Bitte geben Sie diese zusätzlichen Informationen nicht mit ein.
- Geben Sie statt 180.012345678 oder 940.012345678-109 nur 012345678 ein.
- Liegt Ihr Versicherungsbeginn in der Zukunft oder weniger als 7 Tage in der Vergangenheit? Die Daten zum Abgleich der Registrierung werden nur alle 7 Tage aktualisiert. Bitte versuchen Sie es in ein paar Tagen erneut.
Passwortschutz für optimale Sicherheit
- Um Ihre Daten noch besser zu schützen, vergeben Sie ein Passwort mit mindestens acht Zeichen. Dabei müssen mindestens ein Großbuchstabe und eine Ziffer verwendet werden. Leerzeichen sind nicht möglich.
- Die RechnungsApp unterstützt je nach Endgerät auch das Entsperren per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.
Die App wird für Sie freigeschaltet
- Ihre Daten werden verschlüsselt übermittelt.
- Nach erfolgreicher Überprüfung Ihrer Daten erhalten Sie die Bestätigung in der Regel kurz nach der Registrierung.
- Die Einreichung von Leistungsbelegen ist sofort nach erfolgreicher Registrierung möglich.
Bitte beachten Sie folgenden Hinweis:
- In Einzelfällen (z.B. während eines technischen Wartungsfensters), kann die Registrierung etwas länger dauern. Sollten Sie nach einem Tag immer noch keine Antwort erhalten haben, installieren Sie die App bitte neu und probieren es erneut.
Aktivieren Sie Ihre digitale Postbox und weitere, wertvolle Funktionen
- Einige Tage nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie per Briefpost eine TAN, mit der Sie Ihre digitale Postbox, „Parkmöglichkeit von Belegen“ und Gerätesynchronisation aktivieren können.
- Melden Sie sich dafür in Ihrer Continentale RechnungsApp an. Scannen Sie den QR Code mit der RechnungsApp (nicht mit der Kamera App Ihres Smartphones) oder geben Sie Ihre Aktivierungs-TAN händisch ein.
- Achten Sie bei der TAN-Eingabe auf die richtige Dokumentenreferenz (insbesondere, wenn Sie sich auf verschiedenen Geräten registriert haben und daher mehrere TAN-Briefe erhalten haben).
- Direkt nach der Aktivierung ist Ihre digitale Postbox freigeschaltet. Viele Leistungsunterlagen (z. B. Leistungsabrechnungen, Leistungszusagen), die ansonsten auf dem Postweg von uns verschickt würden, senden wir dann in die digitale Postbox. Im Vertrag ausschließlich mitversicherte Personen erhalten keine Post über die App.
- Die TAN ist nach 25 Tagen abgelaufen und dann nicht mehr gültig. Sie können aus der App heraus eine neue TAN anfordern.
Für folgende Verträge ist die App nicht nutzbar
- Auslandsversicherungsverträge
- Einige Gruppenversicherungsverträge
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wen kann ich bei Rückfragen/Problemen kontaktieren?
Den technischen Supportbereich zur RechnungsApp des Continentale Versicherungsverbundes erreichen Sie montags bis freitags unter der Telefonnummer 0231 919 5464.
Fragen zur Sicherheit
Muss ich die RechnungsApp mit einem Passwort sichern?
Muss ich die RechnungsApp mit einem Passwort sichern?
Für optimale Sicherheit ist es erforderlich einen Passwortschutz einzurichten. Das verwendete Passwort muss folgenden Anforderungen entsprechen:
- mindestens 8 Stellen
- mindestens ein Großbuchstabe
- mindestens eine Zahl
Die RechnungsApp unterstützt auch das Entsperren mit dem Fingerabdruck und der Gesichtserkennung.
Sind meine Daten bei der Übertragung mit der RechnungsApp sicher?
Sind meine Daten bei der Übertragung mit der RechnungsApp sicher?
Ihre Registrierungsdaten, die personenbezogenen QR Codes (eA-Code beim Verwenden der QR Code-Funktion), die abfotografierten Belege (Foto-Funktion) und hochgeladene PDF-Dokumente (PDF-Upload-Funktion) werden mit einem Verschlüsselungsverfahren und darüber hinaus mit einem in der App integrierten Public-Key verschlüsselt übertragen. Nur die Continentale Krankenversicherung a.G. kann diese Daten wieder entschlüsseln.
Welche Daten speichert mein Smartphone/Tablet wenn ich RechnungsApp nutze?
Welche Daten speichert mein Smartphone/Tablet wenn ich RechnungsApp nutze?
Für weitere Fragen zur Sicherheit, beachten Sie bitte die Datenschutzhinweise, Funktionsbeschreibung und Nutzungsbedingungen für die Continentale RechnungsApp.
Hilfe zur Einreichung
Folgende Leistungsbelege können Sie über die App einreichen:
- Rechnungen z. B. Arzthonorare
- Rezepte
- Verordnungen z. B. für Hilfsmittel
- Kostenvoranschläge
- Bescheinigungen z. B. zur Arbeitsunfähigkeit, zur Pflegeeinstufung
- etc.
In einigen Fällen benötigen wir aus rechtlichen Gründen die Originale per Post. Bitte bewahren Sie die Originalbelege daher einige Zeit auf, nachdem Sie diese mobil eingereicht haben.
Reminder vor Rechnungseinreichung und Dokumentenparkplatz
Sieht Ihr Krankenversicherungstarif eine Rückerstattung (Beitragsrückerstattung, Pauschalleistung, Leistungsfreiheitsrabatt) vor, dann können Sie Ihre Rechnungen „parken“. Bitte prüfen Sie unbedingt vor dem Einreichen der Belege, ob die mögliche Rückerstattung höher ist, als die voraussichtliche Erstattung Ihrer Rechnungen des Kalenderjahres. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall keine Rechnungen einzureichen. Sinnvoll kann auch ein Mehrjahresvergleich sein.
Eine Übersicht über die Höhe Ihrer möglichen Beitragsrückerstattung oder Pauschalleistung senden wir Ihnen regelmäßig per Post. Das Schreiben erhalten Sie in der Regel im Dezember. Bewahren Sie diesen Brief auf. Ist die digitale Postbox in der Continentale RechnungsApp freigeschaltet, erhalten Sie das Schreiben zusätzlich über die digitale Postbox.
So einfach reichen Sie Ihre Belege mit unserer App ein
QR Code-Funktion:
Auf Ihrer Rechnung sind 2 QR Codes abgebildet (eA und eP). Scannen Sie bitte beide.
- Tippen Sie auf den Button „QR Codes scannen“.
- Scannen Sie den ersten QR Code auf der Rechnung.
- Die App erkennt automatisch, welcher Code gescannt wurde.
- Sie werden aufgefordert, den fehlenden zweiten QR Code der Rechnung zu scannen.
- Sie können beliebig viele Rechnungen scannen und gesammelt an uns senden.
Foto-Funktion:
Auf Ihrem Beleg sind keine QR Codes abgebildet? Fotografieren Sie den Originalbeleg.
- Tippen Sie auf den Button „Belege fotografieren“.
- Bei aktivierter LiveScan Funktion folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Smartphone. Wurde der Beleg erkannt, erscheint ein grüner Rahmen und die App macht automatisch ein Foto. Die LiveScan Funktion kann sowohl links neben dem Auslöse-Button, als auch im Menüpunkt „Einstellungen“ -> „Erweiterte Einstellungen“ deaktiviert werden. Bei deaktivierter LiveScan Funktion fotografieren Sie den Originalbeleg manuell, wenn er vollständig in dem vorgegebenen Rahmen zu sehen ist.
- Bitte fotografieren Sie jeden Beleg einzeln.
- Bitte fotografieren Sie auch Angaben auf der Rückseite Ihres Belegs (z. B. bei Rezepten).
PDF –Leistungsbelege hochladen:
Über die Funktion „PDF-Belege hochladen“ können Sie die von einem Leistungserbringer digital als PDF-Dokumente empfangenen Leistungsbelege aus dem Dateispeicher Ihres Smartphones oder Tablets in die App importieren. Zusätzlich erhalten Sie die Möglichkeit, PDF-Dokumente via der „Teilen“-Funktion in die App zu importieren.
Dabei kann immer nur ein PDF-Dokument auf einmal in die App importiert werden. In der App wird das Dokument zunächst auf „Hindernisse“ (Passwortschutz, Größe) geprüft. Über ein negatives Ergebnis werden Sie informiert. Ist die Prüfung positiv, wird das PDF-Dokument aufgeteilt. Jede Seite wird zu einer einzelnen PDF-Datei konvertiert. Hierbei wird ebenfalls die Seiten- bzw. Größenbegrenzung für Einreichungen berücksichtigt, sodass Sie im Falle eines zu großen PDF-Dokumentes eine Fehlermeldung erhalten.
Notiz-Funktion:
Haben Sie alle Belege erfasst, können Sie uns noch eine kurze Anmerkung hinterlassen.
- Nutzen Sie die Funktion "Notiz zur Einreichung"
- Ihre Nachricht kann bis zu 400 Zeichen lang sein.
- Für längere Mitteilungen verfassen Sie bitte ein Anschreiben und fotografieren dieses.
Tippen Sie danach auf den Button „Alles einreichen“. Für die Übermittlung der Daten muss Ihre Internetverbindung aktiviert sein.
Weitere Fragen zur Einreichung
Kann ich die Originalrechnung nach der Einreichung mit der GesundheitsApp vernichten?
In einigen Fällen benötigen wir aus rechtlichen Gründen die Originale per Post. Bitte bewahren Sie die Originalbelege daher auf, nachdem Sie diese mobil eingereicht haben.
Fragen zur digitalen Postbox
Kann ich die Originalrechnung nach der Einreichung mit der GesundheitsApp vernichten?
In einigen Fällen benötigen wir aus rechtlichen Gründen die Originale per Post. Bitte bewahren Sie die Originalbelege daher auf, nachdem Sie diese mobil eingereicht haben.
Fragen zum Dokumentenparkplatz
Kann ich meine Dokumente aus dem Dokumentenparkplatz exportieren oder drucken?
Kann ich meine Dokumente aus dem Dokumentenparkplatz exportieren oder drucken?
Ein Export oder Druck von geparkten Belegen ist nicht möglich.
Welche Vorteile bietet der Dokumentenparkplatz der RechnungsApp?
Welche Vorteile bietet der Dokumentenparkplatz der RechnungsApp?
Sieht Ihr Tarif eine Rückerstattung vor, dann können Sie Ihre Rechnungen „parken“. Denn kostenbewusstes Handeln zahlt sich aus. Eine mögliche Rückerstattung kann nämlich höher sein, als die voraussichtliche Erstattung Ihrer Rechnungen des Kalenderjahres. Reichen Sie Rechnungen erst ein, wenn es sich für Sie lohnt.
Welche Funktion bietet der Dokumentenparkplatz der RechnungsApp?
Welche Funktion bietet der Dokumentenparkplatz der RechnungsApp?
Mit dem Dokumentenparkplatz haben Sie die Möglichkeit, Ihre Leistungsbelege in einem separaten Bereich der App zu „parken“ und zu einem späteren Zeitpunkt beliebig einer Einreichung hinzuzufügen. Leistungsbelege können sowohl vom Parkplatz zu einer Einreichung hinzugefügt werden als auch aus einer Einreichung zurück auf den Parkplatz gestellt werden.
Voraussetzung zur Nutzung des Parkplatzes ist die Freischaltung der digitalen Postbox.
Fragen zum Login – Passwort vergessen
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Anmeldemaske auf "Passwort vergessen". Die App wird dann zurückgesetzt und es muss eine erneute Registrierung erfolgen.
Durch das Zurücksetzen der App werden auch Ihre in der App gespeicherten Daten und bereits eingereichten Rechnungen gelöscht.
Wenn Sie bereits Ihre digitale Postbox und den Dokumentenparkplatz durch Eingabe der Aktivierungs-TAN freigeschaltet haben, können Sie Ihre Einreichungen und Dokumente nach erneuter Registrierung und Eingabe der neuen Aktivierungs-TAN jedoch wiedererstellen.