Was die Bevölkerung denkt.

Continentale-Studien: Seit 2000 zeigen wir, wie Menschen über Versicherungen und Vorsorge denken.

  • Unsere StudienRepräsentative Befragungen zu relevanten Themen rund um Versicherung und Vorsorge.
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2026: So versichert sich Deutschland: Zwischen Klassikern, Trends und blinden Flecken

Die Menschen in Deutschland sind gegen alltägliche Risiken gut versichert – doch bei der existenziellen Vorsorge bestehen Lücken. 98 % der Befragten besitzen mindestens eine Kompositversicherung, 81 % eine Privathaftpflicht. Bei Altersvorsorge, Berufsunfähigkeit und Pflege ist der Versicherungsschutz dagegen deutlich weniger verbreitet. Besonders junge Erwachsene fühlen sich häufig schlechter informiert und abgesichert.

Die Studie zeigt außerdem: Persönliche Beratung macht einen Unterschied. Wer beraten wird, verfügt im Durchschnitt über umfassenderen Versicherungsschutz und fühlt sich bei wichtigen Vorsorgethemen besser informiert.

Die Studie beleuchtet darüber hinaus die Bedeutung der betrieblichen Vorsorge, den Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei Versicherungsentscheidungen sowie Einstellungen zu Eigenverantwortung, privater Vorsorge und der Zukunft des Sozialstaates. Antworten auf die jährlichen Trendfragen zum Gesundheitswesen und zur Altersvorsorge sind auch wieder dabei. Die repräsentative Befragung erfolgte in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungs- und Beratungsinstitut HEUTE UND MORGEN.

Hohe Servicequalität ist in der Versicherungsbranche entscheidend für Kundenzufriedenheit und -bindung. Während Kunden den Service meist positiv bewerten, sind Vermittler kritischer. Viele wünschen sich weiterhin persönliche Ansprechpartner, 43 Prozent möchten Versicherungsangelegenheiten jedoch online erledigen. Die Branche steht vor der Aufgabe, unterschiedliche Servicebedürfnisse zu vereinen.

Die aktuelle Untersuchung mit dem Schwerpunkt „Kundenservice – Wie Versicherte ticken und was Vermittler denken“ wurde gemeinsam mit dem Marktforschungs- und Beratungsinstitut HEUTE UND MORGEN durchgeführt.

Für den Hauptteil der Studie wurden bundesweit 1.200 Personen ab 25 Jahren repräsentativ befragt. Dabei wurden unter anderem Alter, Geschlecht, Bildungsgrad und Einkommen berücksichtigt. Zusätzlich wurden 135 Versicherungsvermittler befragt, um die Sichtweisen von Kunden und Vermittlern miteinander zu vergleichen.

Zur Continentale-Studie 2025

Studien der Vorjahre: Bereits seit dem Jahr 2000 erscheinen die Continentale-Studien.

Die Continentale-Studie erscheint bereits seit dem Jahr 2000 einmal im Jahr. Sie untersucht jährlich die Zufriedenheit der Bevölkerung mit dem Gesundheitswesen. Seit 2019 ergänzen Trendfragen zum Thema Altersvorsorge die Untersuchung.

Grafiksätze und Hintergrundinformationen zu den Continentale-Studien

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Roya Omid-Fard

Markenkommunikation und Presse
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