FAQ: Häufige Fragen unser Kunden

Das geht in vielen Fällen direkt hier auf continentale.de. Eine Übersicht dazu, wie Sie einen Schaden online melden, finden Sie auf unser Übersichtsseite „Schaden und Leistung“. Alternativ können Sie den Vermittler Ihrer Versicherung ansprechen. Informationen dazu, wie Sie Ihren Vermittler erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Um der Continentale Lebensversicherung einen Sterbefall zu melden, nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse vertrag@continentale.de. Bitte geben Sie dabei eine Vertragsnummer an, um uns die Zuordnung der Meldung zu vereinfachen. Unsere Kollegen von der Lebensversicherung melden sich dann bei Ihnen, um alles Weitere bezüglich der Todesfall-Leistung zu klären.

Als Kunde der Continentale Krankenversicherung a.G. können Sie unterschiedliche Wege nutzen, Leistungen zu Ihrer Krankenversicherung abzurechnen. Dies geht sowohl über unsere Rechnungsapp als auch per Mail an krankenleistung@continentale.de oder über Ihr zuständiges Kundendienst-Center. Eine Information dazu, wie Sie Ihr Kundendienst-Center erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Bitte denken Sie daran, beim Einreichen von Leistungen an die Angabe Ihrer Versicherungsnummer.

Einen Schaden zu Ihrer Rechtsschutzversicherung können Sie per E-Mail schaden@continentale.de oder telefonisch unter 0231 9193200 melden.

Weitere Informationen zur Meldung eines Rechtsschutzschadens sowie dazu, wie die das Anwaltsnetzwerk APRAXA, die Online-Rechtsberatung Alege sowie unser Forderungsmanagement ConFoma erreichen, finden Sie im Service-Center auf continentale.de

Eine Pflegebedürftigkeit stellt Betroffene und Angehörige vor große Herausforderungen. Alle wichtigen Informationen rund um Leistungen der Pflegepflichtversicherung, zur Antragstellung und zum Continentale Pflege-Service finden Sie auf den folgenden Seiten.

Die Continentale RechnungsApp ist ein einfacher, sicherer und bequemer Weg, um der Continentale Krankenversicherung a.G. Ihre Belege zu übermitteln. Unsere RechnungsApp ist kostenlos für iOS ab Version 14 im Apple App Store und für Android ab Version 6 bei Google Play erhältlich.

Eine vollständige Übersicht zum Funktionsumfang der Continentale RechnungsApp steht direkt hier auf continentale.de zur Verfügung:

In der GKV wurde das Papier-Rezept zum 1. Januar 2024 durch das E-Rezept abgelöst. GKV-Versicherte erhalten verschreibungspflichtige Arzneimittel nunmehr nur noch per E-Rezept. Für Privatversicherte ist das E-Rezept nicht verpflichtend. Deshalb wird Ihre Arztpraxis weiterhin Privatrezepte auf Papier ausstellen.

Damit auch Privatversicherte zukünftig die Vorteile des E-Rezeptes nutzen können, arbeiten wir aktuell daran, die Voraussetzungen für unsere Versicherten zu schaffen. Voraussichtlich Ende 2024 werden wir Ihnen den Zugang zur E-Rezept-App ermöglichen.
 

Als Schutzbriefkunde können Sie eine Panne mit unser digitalen Pannenhilfe ganz einfach rund um die Uhr online melden. Alternativ nutzen Sie bitte die Telefonnummer 0231 12010-11, um eine Panne zu melden.
 

Die Abbuchung der Beiträge zu Ihrer Lebens-/Rentenversicherung erfolgt zum 1. eines jeden Fälligkeitsmonats.

Die Abbuchung der Beiträge zu Ihrer Berufsunfähigkeits-Versicherung erfolgt zum 1. eines jeden Fälligkeitsmonats.

Die aktuellen Vertragswerte Ihrer Lebens-/Rentenversicherung können Sie über das Kundenportal abrufen oder Ihrer aktuellen Standmitteilung entnehmen. Haben Sie Fragen? Sie erreichen uns über unser Kontaktformular, per E-Mail oder Post.

Nutzen Sie bitte folgende E-Mail-Adresse: leben-vertrag@continentale.de. Unsere Postanschrift lautet: Continentale Lebensversicherung AG, Baierbrunner Straße 31-33, 81379 München

Die aktuelle Zusammenstellung der Fonds Ihrer Lebens-/Rentenversicherung sowie die Höhe Ihres Guthabens können Sie in unserem Kundenportal (https://www.continentale.de/login-kunden) einsehen. Alternativ entnehmen Sie diese Werte der letzten Standmitteilung.

Gerne können Sie uns auch über unser Kontaktformular, per E-Mail oder Post kontaktieren. Nutzen Sie dafür bitte folgende E-Mail-Adresse: leben-vertrag@continentale.de. Unsere Postanschrift lautet: Continentale Lebensversicherung AG, Baierbrunner Straße 31-33, 81379 München.

Zu vielen von der Continentale angebotenen Versicherungen können Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) oder Allgemeinen Vertragsinformationen (AVI) direkt online herunterladen. Dafür benötigen Sie nur den sogenannten „Dokumentencode“. Diesen finden Sie auf vielen Versicherungsscheinen der Continentale. In Fällen, wo das leider noch nicht der Fall ist, erfragen Sie Ihren persönlichen Dokumentencode bitte im Kundendienst.

Nutzen Sie einfach unseren Onlinedialog, um uns Ihre neue Adresse mitzuteilen. Alternativ können Sie auch unser Kundenportal nutzen oder den Vermittler Ihrer Versicherung ansprechen. Informationen dazu, wie Sie Ihren Vermittler erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Wie oft Sie der dynamischen Erhöhung Ihrer Lebens-/Rentenversicherung widersprechen können, entnehmen Sie bitte Ihren "Allgemeinen Versicherungsbedingungen".

Wie oft Sie der dynamischen Erhöhung Ihrer Berufsunfähigkeits-Versicherung widersprechen können, entnehmen Sie bitte Ihren "Allgemeinen Versicherungsbedingungen".

Neben unserem Kundendienst hilft Ihnen auch ihr persönlicher Ansprechpartner bei Fragen zu Ihrer Versicherung. Eine Information dazu, wie Sie den persönlichen Ansprechpartner erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Sie möchten Ihre Versicherung bei der Continentale kündigen? Handelt es sich vielleicht um momentane finanzielle oder persönliche Schwierigkeiten, muss die Kündigung nicht der einzige Ausweg sein.

Denn oft lässt sich eine Versicherung anpassen und so die Beitragshöhe verringern. Manchmal ist auch eine Betragspause möglich. Diese Möglichkeiten sollten Sie prüfen, um Ihre Absicherung nicht zu gefährden. Denn vor allem, weil Sie schon einiges investiert haben, kann eine Kündigung für Sie wirtschaftlich nachteilig sein.

Die Continentale steht für Beratung! Das gilt auch in diesem Fall. Wir sind sicher, gemeinsam mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner finden wir eine Lösung! Eine Information dazu, wer der persönliche Ansprechpartner zu Ihrer Versicherung ist, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Eine neue Versichertenkarte erhalten Sie von Ihrem Kundendienst-Centrum. Die Kontaktinformationen Ihres Kundendienst-Centrums finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Alternativ können Sie Ihre neue Versichertenkarte auch über unser Online-Formular anfordern.
 

Nutzen Sie dazu einfach unseren Onlinedialog, um uns Ihre neue Bankverbindung mitzuteilen. Alternativ können Sie auch unser Kundenportal nutzen oder den Vermittler Ihrer Versicherung ansprechen. Informationen dazu, wie Sie Ihren Vermittler erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Neben unserem Kundendienst hilft Ihnen auch ihr persönlicher Ansprechpartner bei Fragen zu Ihrer Versicherung. Eine Information dazu, wie Sie den persönlichen Ansprechpartner erreichen, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Einer dynamischen Erhöhung Ihrer Lebens-/Rentenversicherung können Sie über das Kundenportal oder das Kontaktformular sowie per E-Mail oder Post widersprechen.

Nutzen Sie dafür bitte folgende E-Mail-Adresse: leben-vertrag@continentale.de. Unsere Postanschrift lautet: Continentale Lebensversicherung AG, Baierbrunner Straße 31-33, 81379 München.

Einer dynamischen Erhöhung Ihrer Berufsunfähigkeits-Versicherung können Sie über das Kundenportal oder das Kontaktformular sowie per E-Mail oder Post widersprechen.

Nutzen Sie dafür bitte folgende E-Mail-Adresse: leben-vertrag@continentale.de. Unsere Postanschrift lautet: Continentale Lebensversicherung AG, Baierbrunner Straße 31-33, 81379 München.

Sie haben die Möglichkeit, den Freistellungsantrag im beigefügten PDF-Dokument auszufüllen und dann anschließend unterschrieben an folgende Adresse zu senden: leben-vertrag@continentale.de

Lebens-/Rentenversicherungsverträge mit Beginn vor 2013: Die Sonderzahlung kann per E-Mail beantragt werden. Nutzen Sie dafür bitte folgende E-Mail-Adresse: leben-vertrag@continentale.de.

Lebens-/Rentenversicherungsverträge mit Beginn ab 2013: Die Sonderzahlung kann ohne vorherige Anmeldung per Überweisung erfolgen. Als Verwendungszweck sind die Versicherungsnummer sowie ein Hinweis auf die Sonderzahlung anzugeben.

Das Änderungsformular für die Zusammenstellung der Fonds Ihrer Lebens-/Rentenversicherung finden Sie unter www.continentale.de/fondsaenderungen

Gerne können Sie uns über das Kundenportal oder Onlineformular ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen.

Gerne können Sie uns über das Kundenportal oder unser Onlineformular ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen.

Die Continentale Agenturen sind an rund 1.000 Standorten in ganz Deutschland für Sie tätig. Nutzen Sie einfach unsere Standortsuche „Continentale vor Ort“, um eine Agentur in ihrer Nähe zu finden. Geben Sie dort einfach Ihre Postleitzahl ein, um eine Agentur in Ihrer Nähe kennenzulernen.

Eine elektronische Versicherungsbestätigung (eVB) erhalten Sie von Ihrer Continentale Agentur vor Ort. Diese erstellt Ihnen gerne auch ein Angebot für die Versicherung Ihres Kraftfahrzeugs und beantwortet Ihnen natürlich auch alle Fragen zur Kfz-Versicherung der Continentale.

Falls Sie bereits bei uns versichert sind, wenden Sie sich bitte an an den Vermittler Ihrer bestehenden Versicherungen. Dessen Kontaktdaten finden Sie in Ihren Versicherungsunterlagen. Alternativ nutzen Sie bitte unsere Ansprechpartner-Suche.

Die Continentale steht für Beratung vor Ort. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zum Abschluss einer Versicherung an eine Continentale Agentur in Ihrer Nähe. Diese erstellt Ihnen gerne Ihr persönliches Angebot und eine individuelle Vorteilsberechnung. Das geht persönlich, bei Ihnen zu Hause, in der Agentur und in vielen Fällen auch mit Hilfe unser Onlineberatung. Eine Agentur in Ihrer Nähe finden Sie mit unser Agentursuche. Dort können Sie sich in der Regel auch ein erstes Bild von der Agentur in Ihrer Nähe verschaffen.

Bitte beachten Sie, dass Sie zu einer bestehenden Versicherung den Vermittler Ihrer Versicherung ansprechen. Eine Information dazu, wer der Vermittler Ihrer Versicherung ist, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen.

Die Continentale bietet Soldatinnen und Soldaten sowie Ihren Angehörigen bedarfsgerechte und leistungsstarke Versicherungen. Mitglieder des Deutschen BundeswehrVerbandes (DBwV) und deren Familienangehörige profitieren von Spezialtarifen. Denn die Continentale ist seit mehr als 65 Jahren in der Kranken- und Pflegeversicherung der Empfehlungsvertragspartner des DeutschenBundeswehrVerbandes (DBwV) und seiner Förderungsgesellschaft (FöG).

Über 200 speziell ausgebildete Bundeswehr-Expertinnen und -Experten der Continentale – viele davon ehemalige Soldatinnen und Soldaten – sind bundesweit tätig, beraten und unterstützen die Soldaten und die Familienangehörigen. Denn Soldatinnen und Soldaten haben vom ersten Tag ihres Dienstes an Handlungsbedarf bei ihren Versicherungen  – und nicht erst im Fall der Fälle.

Weitere Informationen dazu, wie die Continentale Soldatinnen und Soldaten versichert, finden Sie in unserem speziellen Internet-Auftritt für Soldatinnen, Soldaten sowie ihre Familien.

Um als Soldatinnen oder Soldat einen Schaden zu melden oder Leistung zu beantragen, nutzen Sie bitte den Service-Bereich hier auf continentale.de.

Die Continentale steht für persönliche und individuelle Beratung. Einen Onlineabschluss bieten wir daher nur in ausgewählten Fällen an. Dazu zählen unsere vielfach ausgezeichneten Zahnzusatzversicherungen, weitere Zusatzversicherungen und Ergänzungen sowie die Mitgliedschaft in der Continentale BKK.

Sie finden unsere Onlineabschlüsse ebenfalls bei einer Continentale vor Ort. Bitte nutzen Sie die Agentursuche, um zunächst eine Agentur auszuwählen. Anschließend klicken Sie auf „Kontakt“. Dort finden Sie eine Übersicht, welche Onlineabschlüsse wir anbieten.